Política de devoluciones y desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes. En caso de que los bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se contará desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un fax o un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Por correo electrónico

office@hot-dl.com

Por correo postal

HOT Productions & Vertriebs GmbH, Wagrainer Strasse 35, 4840 Voecklabruck, Austria

Por fax

+43 7672 72 009 -9

Además, el punto 4 de nuestras CGC excluye:

• los artículos usados, llevados o modificados,
• los artículos fabricados conforme a tus especificaciones,
• los artículos de consumo.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Envía las devoluciones a: HOT Productions & Vertriebs GmbH, Wagrainer Strasse 35, 4840 Voecklabruck, Austria

Si deseas desistir del contrato, cumplimenta y envía este formulario. Su uso es voluntario.

El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal. Si un artículo llega dañado, incompleto o defectuoso, comunícanoslo de inmediato: en un plazo de tres días hábiles si el defecto es aparente, y sin demora tras su descubrimiento si está oculto. Indícanos el número de artículo, la cantidad, una breve descripción y, si es posible, fotografías. La subsanación se realiza, a nuestra elección, mediante reparación o sustitución (punto 4 de las CGC).

Esta política no afecta a los derechos de garantía que te reconoce la ley.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Procuramos resolver de mutuo acuerdo cualquier discrepancia derivada de tu pedido. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

Resolvemos las dudas sobre una devolución en office@hot-dl.com o por teléfono en el +43 7672 72 009.